Bei der Gestaltung von interaktiven Systemen geht es längst nicht mehr nur um Usability. Im Fokus steht vielmehr ein positives Gesamterlebnis, die so genannte "User Experience".

Natürlich gelten die Grundprinzipien der Usability nach wie vor – Funktionalität, Effektivität, Effizienz und Zufriedenheit sind grundlegende Anforderungen. Darauf legen wir als erfahrene Usability-Experten beim Design von interaktiven Lösungen auch großes Augenmerk. Wir gehen aber noch einen Schritt weiter: Wir wissen, dass Benutzerfreundlichkeit eines der wenigen Gebiete ist, wodurch sich Produkte heute überhaupt noch signifikant unterscheiden.

Diesen Wettbewerbsvorteil erzielen wir, indem wir Ästhetik, Motivation, Glaub- würdigkeit, Vergnügen und Identität in unsere Überlegungen einbeziehen. So werden nicht nur rationale, sondern auch emotionale Benutzerbedürfnisse adressiert und befriedigt.

Ein Beispiel: Will man schnell ans Ziel, dann bietet eine schnurgerade Autobahn von A nach B mit Sicherheit die höchste Benutzerfreundlichkeit. Sie werden auch eine angenehme Erinnerung an diese Fahrt haben, wenn Geschwindigkeit Ihr Ziel war. Wenn Ihre Kunden Romantik im Sinn haben, können Sie sie mit Effizienz alleine nicht zufrieden stellen. Bieten Sie Ihnen die Bergstraße mit vielen Kurven durch ein wunderschönes Tal, vorbei an einem See, gesäumt von Bäumen und Wiesen. Alles klar?